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12341接到一位老人的来电

2019-12-02 15:33:04 来源:诸城新闻网
    王海龙开车一丝不苟
    刘学坤解答客户咨询

本网记者 王玮

  预报说天气晴好,但是气温已低至-3℃了,因为要回百尺河老家看望90多岁的老母亲,72岁的刘志昌老人决定,不管明天天气有多冷,都要去一趟建设银行,把母亲的社保卡信息更改的事情弄明白,并让人家教一教,该怎么使用。 
  第二天是11月25日,周一,天儿是真冷。刘志昌老人穿上厚厚的棉衣,带上帽子,拄上拐棍儿,下楼,等公交。老人住在西苑小区,是个退伍老兵,伤残军人,身子骨格外不禁冻。大概9点吧,环16路公交车终于来了,老人挪着步子靠前。“我看着这司机解开安全带就要离开座位过来扶我了,赶紧说‘不用,别麻烦你了,我慢慢儿上。’”老人回忆起当天上车的情景,司机起身要帮他的那个动作,让他一下子对这位司机有了好感,他就怕还没上来车,车就着急出发,但没想到的是,他稳当当上来了,司机也没急,反而跟他说:“坐到中间安全位置上,扶好!”然后出发。从东升酒店到密州路建设银行,老人观察到,这司机像对他一样对待着其他老年人,为了防止老人们上错车、坐过站,他上来先问到哪里,快到站时再提醒,服务特别真诚。刘志昌老人忍不住问了司机姓名,知道司机姓王:“你怎么对乘客这么好?”司机回答:“咱干的就是这么个活,就得把这本分的事干好。”司机答得轻描淡写,老人却被感动了。红灯停车等待的时候,司机跟老人说,有次有个中年妇女,没在站牌上等车,腿脚不好,都要趴地上走了,看到他就使劲招呼停车。停,违反交规,不停,心里试着不得劲儿,最后心想,停,大不了回去受罚。“这人呐,谁还没个有难处的时候,就得互相照顾着点。”司机这样总结着,老人对司机顿时起了敬意:“他对待乘客就像对待亲人一样,很高尚的职业道德,如果所有人都像环16路公交车司机王师傅一样,那我们的社会就会多一份和谐,多一份团结。” 
  到站下车,来到了建行营业大厅,熙熙攘攘,办业务的人很多。听了刘志昌老人的诉求,大堂经理把老人介绍给了一位刘姓主任。有个人迎了上来,“他胸前戴着个牌牌,我一看,是党徽。” 
  这位刘主任并没有着急解决老人的问题,而是为刘志昌老人倒了杯热茶水。老人说,他冻得打哆嗦,说话也说不太清楚了,“我给您倒杯热水,您先暖和暖和。”接过热水的一瞬间,老人感觉很暖心。“他说的怎么开通怎么看病拿药住院,我也记不住,他就跟我说了好几遍,最后跟我说,再有不明白的地方,你打电话给我,我上门为您服务!”说话间,递上了自己的名片。老人看了看,刘主任叫刘学坤,是建设银行诸城支行营业室主任。“人家都是领导了,还亲自过问这些小事儿,我们素不相识,他对我一个老头子这样,他善待我,也一定善待别人。”在离开建设银行的时候,考虑到老人行动不便,走旋转门有危险,刘学坤为老人开了应急通道,把老人送出营业大厅,嘱咐他一定要小心,注意安全。 
  “我是个有五十多年党龄的老党员了,知道一个人的形象就可以影响一个群体的形象,要是人人都像刘主任这样,人民群众才会更加热爱这个党,更加坚定地跟党走。他这种全心全意为人民服务和实实在在为老百姓办事的精神,体现了我们共产党员的光辉形象,我要给他点个赞。” 
  一上午的经历让老人的内心难以平静,从建设银行出来后,老人在寒风中一瘸一拐地走了20多分钟到了为民服务大厅,咨询服务台该怎样表达他内心的这种感动。“这是传播正能量啊!”下午,老人就拨打了12341服务热线,于是我们才知道了,一位年过七旬的老人,在一个寒冷的初冬的上午,被陌生人这样温暖以待,他们暖了老人的心,也暖了我们的心,这是这座城市文明的温度。 
  

后记

 
  几经周折,我们联系上了“刘主任”和“王师傅”,他们分别是密州路建设银行的刘学坤主任和诸城交运汽车运输有限公司王海龙司机。 
  当记者去往建设银行采访的时候,刘学坤还是和往常一样,在熙熙攘攘的大厅,服务前来咨询的客户,一刻也闲不住。“这都是我们应该做的,老人太客气了。” 
  记者坐上环16路公交,一下子就被王海龙阳光的笑容吸引,人到中年,好像特别能理解生活中遇上的各种难,对待乘客多了些推己及人。 
  “如果再在大街上见到他们,我可能也认不出他们了。”这是老人对记者说过的话,但我们知道,这千千万万的的人群中,每一个普普通通的你我,都可能是建行刘主任,司机王师傅,与细微处行善举,与平凡中见精神。
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编辑:朱丽锦

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